丰巢快递柜超时收费事件

丰巢快递柜超时收费事件又稱丰巢事件[1]，是指2020年4月30日起丰巢快递柜对快递收取超时保管费引发的媒体关注及网民热议事件。

丰巢快递柜外观

丰巢快递柜为深圳市丰巢科技有限公司旗下业务，在与中邮速递易[2]合体后，市场份额达到69%[3]。丰巢公司成立于2015年4月。

背景
参见：网购和快递

中国网络购物非常流行，快递包裹通常由快递员送货上门、暂存快递柜或由买家至就近存放点自提。快递柜一般建在居民小区、办公场所附近。

2015年由顺丰、申通、中通、韵达和普洛斯联手成立丰巢公司。后申通、中通、韵达和普洛斯相继退出，目前顺丰控股为丰巢主要股东[4]。

丰巢宣布于2020年4月30日起，针对超时存放包裹收取保管费。随即引发了新华社、监管部门以及网民们的热议。

丰巢快递柜

丰巢快递柜，丰巢公司称之为丰巢智能柜。目标实现物业公司、社区业主及快递公司、行业用户、电商企业之间收发快递自助服务。智能柜通常由多个大小不等的快递柜组成[5]。

资费标准

保管费——12小时以内，免收包裹保管费。超出后，每12小时收取超时保管费人民币5角，封顶3元[6]。

5月15日，丰巢发布《关于用户服务调整的说明》，将免费保管时长由12小时延长至18小时，5月20日起生效[7]。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日(休息日)不计费。

会员服务
  • 月卡：5元/月
  • 季卡：12元/季

反应

公众反应

上海中环花苑小区停用丰巢快递柜，并发公开信[8]。据澎湃新闻网报道，业委会参与者平台“众蚁社区”称，截至5月13日，上海已有115家小区业委会正在运用法律手段，尝试和丰巢进一步沟通[9]。5月15日下午，上海中环花苑小区相关工作人员與丰巢上海地区负责人舉行闭门会议。丰巢上海地区负责人表示，将先在上海地区延长丰巢一个月的免费使用期限，并要求快递公司在派件前电话通知收件人[10]。5月17日起，上海中环花苑小区恢复小区内丰巢快递柜的使用[11]。

杭州东新园小区暂停使用丰巢快递柜。5月9日，丰巢公司发布《东新园业委会事件声明》称，业委会单方面断电已经构成违约[12]。5月14日晚12点，杭州东新园小区恢复豐巣快遞櫃的使用[13]。

业内反应

新京报报道，丰巢对快递员将包裹放入快递柜后，会收取一些费用[14]。

丰巢公司的竞争对手菜鸟驿站方面宣布，继续为消费者免费保管包裹[15]。

政府反應

5月11日，上海市消保委就此事件表示，快递公司将快递件放入快递柜前，应征得消费者的明确同意。而快递柜的收费和交易条件也应当公平合理[1]。

5月13日，中消协就丰巢事件发表观点，“设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决，呼吁将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目，纳入公共消费范畴。”[16]

5月15日，国家邮政局约谈丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司采取措施，回应用户合理诉求[17]。当晚，丰巢科技就此事公开道歉并调整收费方案，包括：协助快递员征得用户同意后投件如柜；调整用户免费保管时长至18小时；已付费用户赠送一个月的会员权益。以上调整措施将在5月20日全国生效[18]。

参考资料
  1. . 新華網.
  2. 中邮智递科技有限公司. . 中邮速递易. [2020-05-14]. （原始内容存档于2020-07-28）.
  3. 成都商报. . 新浪网. 2020年05月07日 03:37 [2020-05-11]. （原始内容存档于2020-08-02）.
  4. 腾讯网. . 腾讯网. [2020-05-14]. （原始内容存档于2020-09-14）.
  5. 丰巢科技. . 丰巢官网. [2020-05-11]. （原始内容存档于2018-10-18）.
  6. 广州本地宝. . 2020-04-29 16:40 [2020-05-11]. （原始内容存档于2020-09-14）.
  7. 中国新闻网. . 2020年05月15日 20:52 [2020-05-18]. （原始内容存档于2020-08-02）.
  8. 凤凰网. . 2020年05月11日 11:03:23 [2020-05-11]. （原始内容存档于2020-09-14）.
  9. 澎湃新闻网. . cnbeta. 2020年05月13日 20:58 [2020-05-14]. （原始内容存档于2020-05-17）.
  10. .
  11. .
  12. 澎湃新闻. . 映象新闻. 2020年05月11日08:59 [2020-05-11].
  13. .
  14. 新京报. . 凤凰网. 2020年05月11日 08:45:08 [2020-05-11].
  15. 澎湃新闻 字号 丰巢宣布超时收费后，菜鸟驿站没有跟. . 澎湃新闻 字号 丰巢宣布超时收费后，菜鸟驿站没有跟. 2020-04-29 13:52 [2020-05-11].
  16. 人民日报. . 人民日报. 2020-05-13 16:12 [2020-05-14].
  17. . 新京报. [2020-05-15]. （原始内容存档于2020-05-17）.
  18. . 新浪财经综合. 2020-05-15 [2020-05-15]. （原始内容存档于2020-05-17）.
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