積極聆聽
積極聆聽是一種溝通技巧，目的是為了清楚向對方反映自己對於他的遭遇產生同感，於晤談期間可運用積極聆聽的方式，更可藉此一方面鼓勵對方表達得更清晰，一方面使對方明白自己的感受。
積極聆聽並不止於默默的聽，反而應適時提出開放式問題(Open question)、 鼓勵(Encourage)、譯意(Paraphrase)、反映感受(Reflection of Feelings)及總結(Summary)：
參考
- Morse, P.S. & A.E. Ivey.(1996年). “Face to Face: Communication and Conflice Resolution in the Schools”, P.32-46.
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